Preguntas frecuentes
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
INFORMACIÓN GENERAL
Source By Nicole LLC (“compañía”, “yo”, “nosotros” o “nos”) proporciona información educativa general sobre diversos temas en este sitio web como un servicio público, que no debe interpretarse como profesional, financiero, inmobiliario, asesoramiento fiscal o de desarrollo personal. Estas son sólo mis opiniones personales.
El término "usted" se refiere a cualquier persona que use, visite y/o vea el sitio web.
Lea atentamente este Aviso legal y me reservo el derecho de modificarlo en cualquier momento sin previo aviso. Al visitar y utilizar este sitio web, usted acepta y acepta estar sujeto a este Descargo de responsabilidad junto con nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad. Su uso continuado de nuestro sitio web, programas, productos y/o servicios constituye su aceptación de futuros cambios y actualizaciones de este Aviso legal. No debe acceder ni utilizar nuestro sitio web si no desea estar sujeto a este Aviso Legal.
Preguntas frecuentes: Compras de descargas digitales
¿Cómo accedo a mi descarga digital después de la compra? Una vez completada su compra, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga. Haga clic en el enlace para descargar su archivo digital directamente a su dispositivo.
No recibí un correo electrónico con el enlace de descarga. ¿Qué tengo que hacer? R: Por favor revise su carpeta de spam o basura, ya que a veces los correos electrónicos con enlaces de descarga pueden filtrarse allí. Si aún no puede encontrarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y lo ayudaremos de inmediato.
¿Puedo acceder a mis archivos digitales en múltiples dispositivos? Sí tu puedes. Una vez descargados, sus archivos digitales se pueden transferir y acceder a ellos en varios dispositivos de su propiedad.
Accidentalmente eliminé mi correo electrónico de descarga. ¿Puedo conseguir otra copia ? ¡Por supuesto! Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido y le reenviaremos el enlace de descarga.
El enlace de descarga no funciona. ¿Qué tengo que hacer? Primero, asegúrese de tener una conexión a Internet estable. Si el problema persiste, intente utilizar un navegador web diferente. Si los problemas continúan, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a resolver el problema.
¿Puedo volver a descargar mis archivos digitales si los pierdo? Sí tu puedes. Guarde el correo electrónico original con el enlace de descarga o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido y le reenviaremos el enlace.
¿En qué formato de archivo están las descargas digitales? El formato del archivo se especifica en la página del producto. Los formatos comunes incluyen PDF, MP3, JPEG o ZIP. Asegúrese de tener el software necesario para abrir o reproducir estos tipos de archivos.
Tengo problemas para abrir el archivo. ¿Qué tengo que hacer? Revise su carpeta de correo no deseado o correo no deseado para encontrar el archivo. Si es un archivo comprimido (ZIP), extrae su contenido. Intente desactivar los bloqueadores de publicidad y vacíe el CACHÉ de su dispositivo.
¿Existe alguna restricción para compartir mis descargas digitales? Sí, las descargas digitales son sólo para uso personal. Compartir, distribuir o revender estos archivos sin permiso es una violación de nuestros términos de servicio.
Mi pregunta no aparece aquí. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente? Para obtener más ayuda o cualquier otra consulta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@californiapointe.com o a través de nuestra página de contacto. ¡Estamos aquí para ayudar!
que formas de pago aceptas?
Aceptamos Google Pay, Facebook Pay, Master Card, Visa, Discover, American Express, Diners Club, JCB y PayPal.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes se envían directamente desde nuestros proveedores en los EE. UU. y ubicaciones internacionales. Los métodos de envío pueden variar, pero normalmente los artículos se envían mediante ePacket, EMS, USPS, FedEx o DHL, según el peso y el tamaño del producto.
¿Está disponible el envío internacional?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo con algunas exclusiones. Cuando agregue al carrito, se le preguntará automáticamente en la pantalla si el envío no está disponible para su país.
Cuanto tiempo tarda el envio?
El tiempo de envío varía según muchos factores, como la ubicación, el clima y los días festivos. Los tiempos son estimados. no están garantizados y se ven afectados por la disponibilidad de la cadena de suministro global, el clima, etc.
¿Tengo que pagar tasas aduaneras, derechos de importación o impuestos?
Sí, es posible que tengas que pagar los aranceles aduaneros, derechos de importación o impuestos de tu país. California Pointe no paga estas tarifas por el cliente. Todos los paquetes internacionales se envían con "derechos de entrega no pagados". Esto significa que California Pointe no cobra todas las aduanas, derechos, impuestos y tarifas de corretaje y son responsabilidad del cliente en el momento de la entrega. Si el cliente no paga estas tarifas y el paquete se devuelve a California Pointe, no reenviaremos su paquete y en su lugar emitiremos un crédito en la tienda por el monto del subtotal de su pedido (sin incluir los gastos de envío).
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito durante las promociones. Busque "Envío gratuito" en la descripción del producto o en su carrito de pago.
¿Mis artículos llegarán en varios envíos?
Los artículos de la misma compra pueden llegar en paquetes separados, incluso si seleccionas envío combinado.
¿Se proporciona información de seguimiento?
Proporcionamos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su paquete. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles (lunes a viernes) y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos a support@californiapointe.com
Mi información de seguimiento dice "no hay información disponible en este momento". ¿Qué quiere decir esto?
Algunas empresas de envío pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles (de lunes a viernes) en actualizar la información de seguimiento en su sistema. Utilice su número de seguimiento para verificar el estado después de cinco días. Si aún no tiene una actualización después de cinco días, contáctenos en support@californiapointe.com para obtener ayuda.
Reembolsos y devoluciones
Se otorgan reembolsos si enviamos el artículo incorrecto o si el artículo es defectuoso.
- Le reembolsaremos el precio de compra menos los gastos de envío.
- Los clientes pagan por el envío de devolución.
- Las devoluciones deben estar en buenas condiciones, en su embalaje original, sin usar, sin lavar, sin usar y sin daños.
- Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener instrucciones sobre cómo devolver su artículo.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde, me lo roban o se daña?
No somos responsables de paquetes perdidos, robados o dañados.
- Si su paquete está defectuoso le reembolsaremos el precio de compra menos los costos de envío.
- California Pointe no es responsable ni tiene control sobre cuestiones relacionadas con el transportista.
- Comuníquese con su empresa de envío en caso de pérdida, robo o daño del artículo.